Políticas de envíos

En Summer Paper, trabajamos con distintas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. A continuación, detallamos los tipos de envío disponibles, tiempos estimados, y responsabilidades compartidas.

1. Tipos de envío

1.1 Envío Exprés

Los pedidos se envían a través de FedEx, Estafeta o DHL, según la zona de entrega.
El tiempo estimado de entrega es de 2-8 días hábiles.
Este tiempo puede variar debido a factores externos como clima, alta demanda o inconvenientes en la paquetería. Summer Paper no se hace responsable por retrasos ajenos a nuestro control.
Cualquier problema relacionado con la entrega (retrasos, paquetes mal direccionados o extraviados) deberá ser solucionado directamente con la paquetería correspondiente.
Una vez confirmado el pago, el envío se realizará dentro de los siguientes 2 días hábiles.

1.2 Envío Económico (Correos de México)

Este servicio tiene un tiempo estimado de entrega de 10-15 días hábiles, aunque puede extenderse considerablemente en algunas ocasiones.
Recomendamos utilizar esta opción solo si previamente has recibido paquetes de manera satisfactoria a través de Correos de México.
En caso de retrasos, será responsabilidad del cliente comunicarse directamente con Correos de México para resolver cualquier incidencia.
Una vez confirmado el pago, el envío se realizará dentro de los siguientes 5 días hábiles.

2. Número de rastreo y responsabilidad del cliente

En ambos casos (Envío Exprés y Correos de México), se proporcionará un número de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu paquete.
El número de rastreo será enviado a tu correo electrónico registrado, por lo que te recomendamos estar atento a cualquier notificación de nuestra parte.
Es responsabilidad del cliente monitorear el paquete y asegurarse de estar disponible en el domicilio de entrega.
En el caso de Correos de México, si no estás en tu domicilio al momento de la entrega, tu paquete será colocado en "ventanilla." Deberás acudir a la oficina postal correspondiente con una identificación oficial y el número de guía para recogerlo.

3. Tiempo de producción para libretas personalizadas

Si tu pedido incluye una libreta personalizada, ten en cuenta que el tiempo de envío se contará después de que se haya completado el proceso de personalización y producción.
El tiempo estimado de producción es de 5-7 días hábiles. Una vez que tu libreta esté lista, se enviará según el tipo de envío que hayas seleccionado, con los tiempos de envío mencionados anteriormente.

4. Políticas en caso de extravío

Envío Exprés (FedEx, Estafeta, DHL): En caso de extravío confirmado, reembolsaremos el 100% del costo del producto, excluyendo el costo del envío.
Correos de México: En caso de extravío confirmado, reembolsaremos el 50% del costo del producto, excluyendo el costo del envío.
El tiempo para procesar reembolsos es de hasta 15 días hábiles después de confirmar el extravío con la paquetería.

5. Paquetes retornados por entrega fallida

Si un paquete es retornado debido a que el cliente no estuvo disponible en el domicilio o no realizó el seguimiento correspondiente:
- El cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío, además de un cargo adicional de $25 MXN por concepto de reempaquetado.
- No se realizarán reembolsos por paquetes retornados, ya que la situación se debe a un error o descuido por parte del cliente.

6. Recomendaciones generales

Te sugerimos realizar un seguimiento constante de tu paquete utilizando el número de rastreo proporcionado.
Mantente atento a tu correo electrónico, ya que allí recibirás el número de rastreo y cualquier otra notificación relacionada con tu pedido.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes escribirnos, pero ten en cuenta que los problemas relacionados con el transporte deben resolverse directamente con la paquetería correspondiente.